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杨树峰， 39岁， 175cm， 内蒙古 呼和浩特

发布于2018-05-06 23:28

4、主动性：优化现有工作

而另一些工作，没有大幅度可以增长的目标，比如说排版，或行政工作。这部分工作的大部分人都是满足于「及格」的成绩，完成工作就算是万事大吉。

同样在拧螺丝钉的那一章说了很多，如果有百分之九十的人都能够百分百完成某个工作，就说明这个工作本身并不是能够带来价值增值的任务。

如果你正在做这类工作，并且已经能够轻松掌握做到及格不出错并且效率高了，你需要知道如何「超预期」完成。

这个两个问题每天都值得去思考。

思考的切入点有很多，比如说，想一想工作中有哪些不尽如人意的地方？

哪怕是再日常的工作，也有不尽如人意的地方，你需要好好想一想还有哪些你觉得不尽如人意的地方。

在拧螺丝钉一文中说的客服工作，上级对于客服的要求可能是100%回复，单个回复速度在20秒以内，客户满意度95%以上，咨询后的下单率要达到60%以上等等。

可能很多客服都能做到这些。

而实习生刀刀发现了一个不尽如人意的地方：重复问同一个问题的人很多，反复回答一个问题浪费时间。

于是她把客服工作的一部分对于某种产品的常见问题放到了产品描述中，优化了工作流程，降低了客服的强度，这样就能节省很多时间和人力成本。

这样的方法我们可以看到所有的淘宝店铺都在用，但是这么做很多通常都可能是淘宝卖家自己想到的，而不是客服想到的。

为什么呢？

因为客服只知道客服工作，而不知道这个工作的根本目的是什么，被锁在自己的岗位范围内而挑不出来。

我们再来想一想，一家公司的根本目的是什么？

毫无疑问，公司的定义是：以营利为目的的企业法人。

那么所有的工作就都是以「减少成本」和「增加收入」为目的的。所以你工作的优化也是围绕着这两个目的存在的。

刀刀优化了客服流程，减少了工作时间，提升了效率，就是减少了成本的很好的例子。

除了优化自己的工作流程，还可以优化工作成果，达到优化公司整体的流程的效果，这也是减少时间浪费从而减少成本的好切入口。

很多人完成了工作就结束了，交付了就算完了。想一想你工作成果的「使用者」和「使用场景」，就会发现有很多工作可以做。

比如说，刀刀在结束客服工作后，会把所有的提问统计列表。有一些难回答的问题她会和我一起集中讨论。

最后变成了一本客服小手册，在她之后来的新客服也可以直接使用。

再比如说，我自己做设计师的时候会在项目结束的时候，会写一封邮件，给我的老板和项目经理，总结一下整个项目过程中出现的问题，以及我能想到的对策，以便下一次项目使用。

可以优化的方面还有很多很多，都靠你在自己工作的时候有心发觉各种「不方便」的地方。

另外，「在提问前先想好自己的解决方案」这应该是职场新人知道的第一条常识。

发现不了问题。
发现了问题不会解决，把问题丢给上级。
发现了问题一声不响就解决了，上级完全不知情。
以及发现了问题有了解决方案，和上级商量批准后实施。

如果你们自己带人，会更喜欢哪一种方式呢？

第一种就是很难被提升的那类人，只会闷头做手上的工作。

第二种虽然发现问题很好，但是会有些招人烦。

第三种很危险，因为你不知道他会做出些什么事情来，未免有些自说自话了。
相信大部分人都会喜欢第四种方式，既省心又放心。

如果你能越多地解决或者优化目前手头工作中的问题，成长就会越快，你离目标就更进一步。

需要经常反思：

「我现在的工作中还有哪些地方可以去优化？」
「团队总体的工作结果还有哪些地方可以改进但是却没人做的？」

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